Якщо щось не працює, незрозуміло або ви хочете запропонувати покращення — розділ Підтримка дозволяє зв'язатися з командою Placraftic прямо з панелі. Вся переписка зберігається в одному місці і доступна в будь-який момент.
Перейдіть до Підтримка у бічному меню.
З чим можна звернутись#
| Категорія | Коли підходить |
|---|---|
| Загальне | Питання щодо роботи системи, порада або уточнення |
| Технічне | Помилка в роботі платформи, щось не відображається або не зберігається |
| Оплата | Питання щодо списань, рахунків, зміни тарифного плану |
| Пропозиція | Ідея для нової функції або покращення існуючої |
Статуси звернення#
| Статус | Значення |
|---|---|
| Відкрито | Запит прийнято, команда ознайомлюється |
| В роботі | Фахівець підтримки взяв звернення в роботу |
| Вирішено | Команда дала відповідь або проблему усунено |
| Закрито | Звернення завершено, нові повідомлення не приймаються |
Після закриття можна відкрити новий запит, якщо питання виникне знову.
Як створити звернення#
- 1
Перейдіть до Підтримка у бічному меню і натисніть «Новий запит».
- 2
Заповніть тему — коротко сформулюйте суть питання (до 255 символів).
- 3
Оберіть категорію і пріоритет. Для технічних збоїв, що зупиняють роботу, вказуйте «Терміново» — це допомагає команді розставити пріоритети.
- 4
У полі «Повідомлення» детально опишіть ситуацію: що ви намагались зробити, що сталось і що очікувалось. Чим більше деталей — тим швидше команда зрозуміє проблему.
- 5
Натисніть «Надіслати». Зверненню присвоюється номер — ви перейдете на його сторінку і зможете відстежувати статус.
Як написати ефективний запит. Вкажіть номер замовлення або студії, якщо питання стосується конкретного об'єкта. Опишіть кроки відтворення проблеми і додайте очікуваний та фактичний результат. Це дозволяє команді відповісти без зайвих уточнень.
Листування у зверненні#
Після створення запиту ви можете продовжувати переписку прямо на сторінці звернення — як чат. Повідомлення команди Placraftic позначені зеленим аватаром. Сторінка завжди доступна через список звернень у розділі Підтримка.
Коли питання вирішено, ви можете закрити звернення самостійно кнопкою «Закрити звернення». Якщо команда вирішить проблему з свого боку — статус зміниться на «Вирішено» автоматично.
Закрите або вирішене звернення не можна відкрити повторно. Якщо та сама проблема з'явилась знову — відкрийте новий запит і вкажіть у темі номер попереднього звернення.
Що в цьому розділі довідки#
- Тікети підтримки — докладно про статуси, пріоритети та роботу з переписки