Кожне замовлення має статус, що відображає його поточний стан у виробничому процесі — від надходження до отримання клієнтом. Статус визначає, що відбувається із замовленням зараз і які дії доступні оператору.
Повний перелік статусів#
| Статус | Опис |
|---|---|
| Очікує | Замовлення надійшло і очікує підтвердження оператором |
| Підтверджено | Прийнято у роботу, клієнт отримав підтвердження |
| Друк | Модель знаходиться на принтері |
| Постобробка | Друк завершено, виконується фінішна обробка |
| Готово | Замовлення готове до відправки або самовивозу |
| Відправлено | Передано перевізнику |
| Завершено | Клієнт отримав замовлення |
| Скасовано | Замовлення скасовано |
Детально про кожен статус#
Очікує#
Початковий статус будь-якого замовлення — встановлюється автоматично при створенні. Означає, що замовлення надійшло, але оператор ще не взяв його в роботу.
Що робити:
- Перевірте коректність завантаженого файлу та деталі замовлення
- Уточніть у клієнта питання, якщо вони є
- Переведіть у «Підтверджено» як тільки готові прийняти замовлення
Підтверджено#
Замовлення прийнято у виробництво. Клієнт отримав email із підтвердженням і знає, що його замовлення в роботі.
Що робити:
- Завантажте файл до слайсера або на принтер
- Переведіть у «Друк» як тільки принтер запущено
Друк#
Модель знаходиться на принтері. Виробничий процес розпочато.
Що робити:
- Контролюйте процес друку
- Після завершення і знімання моделі з принтера переведіть у «Постобробка» або одразу у «Готово», якщо фінішна обробка не потрібна
Постобробка#
Друк завершено. Модель проходить фінішну обробку — шліфування, фарбування, ґрунтування або інші послуги, замовлені клієнтом.
Що робити:
- Виконайте всі замовлені послуги постобробки
- Упакуйте замовлення
- Переведіть у «Готово»
Готово#
Замовлення повністю виготовлено і упаковано. Очікує відправки або самовивозу клієнтом.
Що робити:
- Якщо доставка Новою Поштою — створіть ТТН і здайте посилку до відділення
- Якщо самовивіз — повідомте клієнта, що замовлення готове
- Переведіть у «Відправлено» після передачі перевізнику або «Завершено» після особистої видачі
Відправлено#
Замовлення передано перевізнику. Якщо підключений API Нової Пошти — трекінг-номер зберігається у замовленні і статус доставки синхронізується автоматично.
Що робити:
- Переведіть у «Завершено» після того як клієнт підтвердив отримання
Статус доставки Нової Пошти у блоці «Доставка» на сторінці замовлення оновлюється автоматично. Щоб оновити його вручну — натисніть «Оновити статус» у меню кнопки ТТН.
Завершено#
Замовлення виконано повністю. Клієнт отримав товар.
Це кінцевий статус успішного замовлення. Після встановлення цього статусу замовлення відображається у загальній статистиці і враховується в сумі витрат клієнта.
Скасовано#
Замовлення скасовано. Можна встановити з будь-якого іншого статусу на будь-якому етапі.
Скасування замовлення не скасовує ТТН Нової Пошти автоматично. Якщо накладна вже була створена — видаліть її вручну через меню кнопки ТТН на сторінці замовлення, або анулюйте в особистому кабінеті Нової Пошти.
Порядок переходів#
Типовий маршрут замовлення виглядає так:
Очікує → Підтверджено → Друк → Постобробка → Готово → Відправлено → Завершено
Постобробка необов'язкова — якщо клієнт не замовляв фінішних послуг, можна перейти напряму з «Друк» до «Готово».
Скасування можливе з будь-якого статусу:
Будь-який статус → Скасовано
Жорстких обмежень на порядок переходів немає — ви можете встановити будь-який статус із діалогу «Редагувати». Наведений порядок є рекомендованим для коректного відображення стану замовлення клієнту і команді.
Автоматичні сповіщення#
При кожній зміні статусу клієнт отримує автоматичний email. Якщо для студії налаштований Telegram-бот — сповіщення також надходить у месенджер.
| Зміна статусу | Зміст повідомлення клієнту |
|---|---|
| → Підтверджено | Замовлення прийнято у роботу |
| → Друк | Виробництво розпочато |
| → Готово | Замовлення готове |
| → Відправлено | Замовлення відправлено, ТТН (якщо є) |
| → Завершено | Дякуємо за замовлення |
| → Скасовано | Замовлення скасовано |
Переконайтесь, що email клієнта введено коректно при створенні замовлення — від цього залежить доставка всіх автоматичних сповіщень.
Як змінити статус#
Зі сторінки замовлення: Натисніть «Редагувати» у правому верхньому куті. У діалозі оберіть потрібний статус зі списку. За потреби тут само можна скоригувати загальну суму замовлення. Натисніть «Зберегти».
З дошки Kanban: Перетягніть картку замовлення у відповідну колонку. Зміна застосовується миттєво без додаткового підтвердження.
Пов'язані розділи#
- Дошка замовлень — керування статусами перетягуванням
- Створення замовлення — як замовлення потрапляє до статусу «Очікує»
- Telegram-бот — налаштування сповіщень у месенджер