Після створення ТТН Placraftic автоматично відстежує статус відправлення через API Нової Пошти і відображає його прямо на сторінці замовлення. Переходити до сайту перевізника для перевірки не потрібно.
Трекінг доступний лише для замовлень з методом доставки Нова Пошта і підключеним API. Для самовивозу блок статусу доставки не відображається.
Блок «Доставка»#
На сторінці замовлення блок «Доставка» з'являється одразу після вибору методу доставки при оформленні. Після створення ТТН він містить повну інформацію про відправлення:
| Поле | Зміст |
|---|---|
| Метод | Нова Пошта — до відділення або кур'єром |
| Місто | Місто отримувача |
| Відділення / Адреса | Номер відділення або вулиця і будинок |
| Номер ТТН | Унікальний трекінг-номер накладної |
| Статус доставки | Поточний стан від Нової Пошти |
| Очікувана дата отримання | Розрахунковий день доставки |
| Фактична дата отримання | Проставляється після вручення посилки |
До створення ТТН поля номера, статусу і дат порожні.
Статуси доставки Нової Пошти#
Статус у блоці «Доставка» відображає актуальний стан відправлення за даними перевізника. Нова Пошта передає такі основні статуси:
| Статус | Що означає |
|---|---|
| Відправником здано | Посилка прийнята у відділенні або кур'єром |
| У дорозі | Відправлення переміщується між сортувальними центрами |
| Прибуло у місто призначення | Посилка у місті отримувача |
| Прибуло у відділення | Очікує на отримувача у відділенні |
| Отримано | Клієнт забрав посилку |
| Повернення | Посилка повертається відправнику |
| Відмова | Отримувач відмовився від посилки |
Точні назви статусів відповідають формулюванням Нової Пошти і можуть незначно відрізнятись від наведених — залежно від типу доставки і версії API.
Автоматичне та ручне оновлення#
Статус доставки оновлюється автоматично у фоні — не потрібно нічого натискати. Якщо потрібно отримати актуальний стан негайно, не чекаючи наступного автоматичного оновлення — натисніть «Оновити статус» у меню дій на сторінці замовлення.
Якщо кнопка «Оновити статус» повертає помилку або статус не змінюється — перевірте, чи дійсний API-ключ Нової Пошти у Налаштування → Доставка. Прострочений або відкликаний ключ блокує всі запити до API.
Дати відправлення й отримання#
Блок «Доставка» відображає дві дати:
Очікувана дата отримання — розрахункова дата, яку Нова Пошта вказує при прийнятті відправлення. Підтягується автоматично після створення ТТН і оновлюється разом зі статусом.
Фактична дата отримання — дата, коли клієнт фактично забрав посилку. Проставляється автоматично після того, як Нова Пошта фіксує вручення. За потреби її можна встановити або виправити вручну через «Редагувати» на сторінці замовлення.
Статус замовлення і статус доставки — різні речі#
Це важливо: статус замовлення в Placraftic і статус доставки від Нової Пошти — незалежні поля. Вони не синхронізуються автоматично між собою.
Статус доставки НП: «Отримано»
Статус замовлення: «Відправлено» ← не змінюється автоматично
Коли клієнт отримав посилку і Нова Пошта проставила статус «Отримано» — замовлення в Placraftic залишається у статусі «Відправлено» до тих пір, поки оператор не переведе його вручну у «Завершено».
Це зроблено навмисно: оператор може хотіти перевірити стан замовлення, отримати підтвердження від клієнта або виконати внутрішні дії перед закриттям. Автоматичне закриття замовлень може призвести до передчасних змін у статистиці та обліку.
Пов'язані розділи#
- Нова Пошта — підключення API і створення ТТН
- Самовивіз — метод без трекінгу і статусів доставки
- Статуси замовлення — коли і як переводити замовлення у «Завершено»