Відповіді на питання, що найчастіше виникають при роботі з Placraftic. Якщо ви не знайшли відповіді тут — перегляньте відповідний розділ довідки або зверніться до підтримки.
Акаунт та студія#
Лист з активацією не прийшов#
Перевірте папку «Спам» або «Промоакції» — автоматичні листи часто потрапляють туди. Якщо і там немає — зачекайте кілька хвилин і перевірте знову. Якщо проблема залишилась — зверніться до підтримки.
Чи можна мати кілька студій на одному акаунті?#
Так. Кількість студій залежить від тарифного плану: на Free і Basic — одна студія, на Pro — до п'яти, на Enterprise — без обмежень. Кожна студія має окремий каталог, команду, доставку та налаштування.
Чи можна змінити валюту студії після початку роботи?#
Технічно — так, але робити це в активній студії не рекомендується. Система не перераховує раніше введені ціни: старі матеріали, замовлення і звіти залишаться з колишньою одиницею виміру, нові — з новою. Обирайте валюту при першому налаштуванні і не змінюйте її.
Де змінити email або пароль?#
Профіль акаунту та зміна пароля — у меню аватара у правому верхньому куті. Зміна email потребує підтвердження на новій адресі.
Замовлення#
Клієнт не отримав сповіщення про зміну статусу#
При кожній зміні статусу система надсилає автоматичний email. Попросіть клієнта перевірити папку «Спам». Якщо підключений Telegram-бот — сповіщення також надходять у месенджер, але тільки клієнтам, що самостійно запустили бота командою /start.
Як скасувати замовлення?#
Відкрийте сторінку замовлення, натисніть «Редагувати» і оберіть статус «Скасовано». Скасувати можна замовлення в будь-якому статусі. Скасування не видаляє ТТН Нової Пошти автоматично — якщо накладна вже створена, видаліть її вручну кнопкою «Видалити ТТН».
Як відредагувати суму вже створеного замовлення?#
Натисніть «Редагувати» на сторінці замовлення — у діалозі є поле для ручної корекції загальної суми. Зміна суми не впливає на розрахунок по окремих позиціях.
Замовлення перейшло в статус «Завершено» — чи можна повернути його назад?#
Так, статус можна змінити вручну на будь-який з доступних через діалог «Редагувати». Система не блокує змінення статусу назад.
Каталог та ціноутворення#
Чому при оформленні замовлення не розраховується ціна?#
Найпоширіші причини:
- У каталозі немає жодного активного матеріалу
- Немає жодного профілю якості
- Матеріал або якість мають статус, що виключає їх з вибору («Неактивний», «Немає в наявності»)
Перевірте Каталог → Матеріали і Каталог → Якості друку — переконайтесь, що хоча б по одному елементу активні.
Якщо змінити ціну матеріалу — чи зміняться ціни в існуючих замовленнях?#
Ні. Зміна ціни матеріалу, параметрів якості або постобробки застосовується лише до нових замовлень і нових розрахунків. Вже створені замовлення зберігають вартість, зафіксовану на момент оформлення.
Кнопка «Додати матеріал» неактивна#
Досягнуто ліміту матеріалів за поточним тарифним планом. Перейдіть до Налаштування → Підписка і оновіть план, або видаліть матеріали, що більше не використовуються. Якщо матеріал ще може знадобитись — переведіть його у статус «Знято з виробництва» замість видалення.
Доставка та Нова Пошта#
Кнопка «Створити ТТН» не відображається#
Кнопка з'являється лише якщо одночасно виконані три умови:
- Метод доставки замовлення — Нова Пошта
- У студії підключений API-ключ Нової Пошти
- ТТН для цього замовлення ще не створено
Якщо одна з умов не виконана — кнопки не буде. Перевірте налаштування API в Налаштування → Доставка → Нова Пошта.
Отримую помилку при створенні ТТН — «дані відправника не вказані»#
У налаштуваннях Нової Пошти не заповнені дані відправника. Перейдіть до Налаштування → Доставка → Нова Пошта і вкажіть контрагента, контактну особу та адресу відправки.
Ім'я клієнта не приймається при створенні ТТН#
Нова Пошта вимагає ім'я та прізвище отримувача кирилицею. Якщо клієнт зареєструвався з ім'ям латиницею — відредагуйте його в картці клієнта перед створенням накладної.
Чи можна відновити видалену ТТН?#
Ні — видалення ТТН анулює накладну в обліковому записі Нової Пошти. Якщо анулювання відхилено (посилка вже прийнята перевізником) — зверніться до підтримки Нової Пошти. З Placraftic накладна при цьому також видаляється і відновленню не підлягає.
Telegram-бот#
Клієнт пише в бот, але відповіді немає#
Перевірте:
- На вкладці Налаштування → Студія → Telegram відображається статус «Підключено»
- Токен бота не відкликаний у @BotFather
- У каталозі є хоча б одна активна технологія і матеріал
Як клієнт знаходить бота?#
Клієнт шукає бота в Telegram за username, що ви вказали при створенні через @BotFather, або переходить за прямим посиланням t.me/<username_бота>. Поділіться посиланням на бота у вашій публічній сторінці або в соцмережах.
Чи може кілька клієнтів одночасно оформлювати замовлення через бота?#
Так. Кожна розмова в Telegram — окремий незалежний сеанс. Бот паралельно веде скільки завгодно діалогів.
Команда та доступ#
Співробітник не бачить розділ «Налаштування» — це нормально?#
Так. Розділ Налаштування (профіль студії, цінова стратегія, підписка) доступний виключно власнику студії. Менеджер бачить каталог, доставку і команду, але не налаштування. Співробітник бачить лише замовлення.
Чи можна запросити людину одразу в кілька студій?#
Так, але кожне запрошення виконується окремо. Учасник буде фігурувати в команді кожної студії незалежно — з тією роллю, що ви призначили для кожної студії.
Як видалити учасника команди?#
Перейдіть до Команда, знайдіть учасника в таблиці та у меню дій оберіть «Видалити». Після видалення учасник одразу втрачає доступ до студії.
Підписка та білінг#
Що станеться з даними, якщо платіж не пройде?#
Система надсилає email і дає кілька днів для оновлення способу оплати. Якщо оплату не буде підтверджено — частина функцій буде обмежена, але всі дані (замовлення, клієнти, файли) залишаються недоторканими. Після поновлення оплати функції відновлюються автоматично.
Чи зникнуть мої дані, якщо я перейду на нижчий план?#
Ні. При переході на нижчий план наявні дані не видаляються — ні замовлення, ні матеріали, ні файли. Якщо поточне використання перевищує ліміти нового плану, буде заблоковано лише створення нових елементів до тих пір, поки кількість не опуститься нижче ліміту.
Чи можна перейти з місячного плану на річний у будь-який момент?#
Так. При переході на річний новий цикл починається одразу, а невикористані дні місячного плану зараховуються в рахунок річної суми.
Файли та моделі#
Які формати файлів підтримуються?#
| Формат | Розширення | Макс. розмір |
|---|---|---|
| STL (ASCII і Binary) | .stl | 50 МБ |
| OBJ | .obj | 50 МБ |
| 3MF | .3mf | 50 МБ |
| STEP | .step, .stp | 100 МБ |
Через Telegram-бот можна завантажувати лише .stl і .3mf — і лише до 20 МБ (обмеження Telegram).
3D-перегляд не відкривається або модель не відображається#
3D-перегляд працює безпосередньо в браузері без додаткових плагінів. Якщо модель не відображається — спробуйте оновити сторінку або відкрити в іншому браузері. Перегляд STEP-файлів не підтримується — лише STL, OBJ і 3MF.
Не знайшли відповіді? Перегляньте детальний розділ довідки за вашою темою або створіть звернення до підтримки.